基于隐私担忧发送了咨询邮件，可是一直收不到回复

前几天购买了你们的产品，基于对自身隐私的担忧有几个问题想咨询一下，所以向你们提供的邮箱发送了邮件，可三天过去了还是没有任何回复，以下是我的邮件内容：

       你好，我购买了你们公司的基因检测项目，但在检测前但我有几个问题想咨询一下：1、请问我的检测结果只是一次性发给我个人还是会永久备份在你们公司系统中？2、检测的所有内容和用途是否都会告知我，征得我的同意？3、条款里只说了非根据国家执法部门或法律要求外不会将唾液或DNA样本交予任何第三方，那检测结果是否也一样？4、不授权保存10个工作日内销毁唾液样本，检测结果是否也会永久删除？